En Inchcape, somos un equipo líder a nivel global en el sector automotriz. Con más de 18.000 personas trabajando juntas, nos enfocamos en crear experiencias excepcionales para nuestros clientes y socios. En Américas, estamos presentes en 14 países y contamos con un equipo de más de 8.500 personas dedicadas a impulsar el futuro de la movilidad. Nuestro equipo es diverso y global, fomentando una cultura de inclusión y colaboración. Buscamos a personas motivadas y apasionadas por innovar y mejorar continuamente. ¿Estás listo para ser parte de nuestro equipo? Descripción del rol Como Asesor de Servicio Postventa, te encargarás de garantizar que todos los vehículos salgan del taller con las campañas promocionales y recordatorios aplicados. Responsabilizarte de actualizar los datos de cliente en el sistema SAP, verificar autorizaciones y tomar medidas correspondientes. Realizar el protocolo operativo y documental de las órdenes de trabajo desde el ingreso del vehículo hasta su liquidación en el sistema del taller y entrega al cliente satisfecho. Utilizar herramientas de información al cliente para generar una excelente experiencia y lograr ventas adicionales cuando sea necesario. Realizar labores propias de administración del taller y ofrecer apoyo al asesor de servicio y jefe de taller cuando se requiera. Funciones clave - Revisar, gestionar, ofrecer y aplicar todos los recall´s vigentes de fábrica y campañas promocionales. - Actualizar datos de cliente en sistema (SAP), verificar y/o tomar autorización de manejo de datos. - Realizar el protocolo operativo y documental de las órdenes de trabajo. - Utilizar herramientas de información al cliente para generar una excelente experiencia. - Realizar labores propias de administración del taller. - Ejecutar planes de acción de mejoramiento del NPS acorde a la meta establecida. - Responsable de la retención y fidelización de la cartera de clientes a su cargo. Requisitos del candidato - Educación mínima: Técnico, Tecnólogo o profesional en mecánica automotriz, mecatrónica. - Experiencia previa: Al menos 2 años en manejo de base de datos, venta digital o venta telefónica, herramientas de monitoreo satelita, análisis de datos y/o experiencia de 1 año en call center. - Orientación de servicio al cliente, habilidades de comunicación y negociación. - Conocimientos de mecánica automotriz básicos. - Conocimientos específicos: Excel y paquete office. - Pensamiento metódico y ordenado. Información de la vacante - Lugar de Trabajo: Bogota. - Modalidad: Presencial. En Inchcape Americas, nos enfocamos en construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.