Importante empresa del sector servicios ubicada en Envigado solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de analista de CX. Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en gestión administrativa o estudiante de Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín. Funciones específicas: - Realizar seguimiento y análisis de encuestas de satisfacción. - Contactar usuarios para envío y captura de encuestas (contactibilidad). - Gestionar casos y PQRS en la plataforma interna. - Generar reportes de desempeño del Contact Center alineados a KPIs. - Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario. Conocimientos: - Excel intermedio. - Manejo de plataformas de análisis de encuestas y PQRs. - Atención al usuario y gestión de indicadores de experiencia de cliente. Salario: $1.423.500 básico según experiencia + prestaciones sociales + bonificación por cumplimiento de métricas. Horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Fijo. Lugar de trabajo: Envigado- AntioquiaEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - años de experiencia