Introducción Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría. Con un equipo en crecimiento de más de profesionales en todo el mundo, empoderamos a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, puede desarrollar una carrera, ya sea en nuestra división de corretaje, nuestra división de consultoría de recursos humanos y beneficios o nuestro equipo corporativo. Experimente The Gallagher Way, una cultura impulsada por valores compartidos y una pasión colectiva por la excelencia. Únase a uno de nuestros equipos dinámicos, donde desempeñará un papel fundamental a la hora de dar forma al futuro de Gallagher y desbloquear oportunidades incomparables tanto para sus clientes como para usted. Creemos que cada candidato aporta algo especial, ¡incluido usted! Por lo tanto, incluso si siente que está cerca pero no es exactamente compatible, le recomendamos que presente su solicitud. Descripción El Ejecutivo de Calidad GCoE LatAm será responsable de garantizar que se cumplan con los estándares de calidad establecidos, capacitando y haciendo seguimiento estricto a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de los SLA de nuestra compañía Cómo lograrás un impacto Desarrollo del Programa de Certificación Continua: Capacitaciones y procesos de certificación, debe proponer en qué momento el ejecutivo puede salir a registrar en producción y puede adicionar más certificaciones según métricas de performance. Realizar continuo seguimiento de resultados de los ejecutivos y sus métricas de calidad. Efectuar el control de calidad (QA) de los registros que realiza, garantizando un indicador de 95% de efectividad de registro. Encargado de gestionar las reclamaciones por los registros ingresados de manera incorrecta al sistema de gestión corporativo (InBroker), tomar acciones correctivas y retroalimentar al ejecutivo encargado para la respectiva corrección y retroalimentación. Registrar y notificar casuísticas que ayuden a mejorar los procesos internos y externos. Plantear soluciones que mejoren la calidad de servicio del área, sugiere mejoras en los procesos de registro y/o seguimiento. Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de consultas realizadas por los ejecutivos de registro. Identifican áreas de mejora y oportunidades de optimización. Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de SOPs de acuerdo con coordinaciones con el Branch: comisiones, caratulas, pólizas, data que se ingresa a IB y listado de reportes que usan la data ingresada. Acerca de ti De 1 a 2 años de experiencia en compañías de seguros o de intermediación en roles operativos, o en áreas operativas de compañías de otras industrias. O experiencia en roles de digitación/administrativos/operativos. Deseable contar con experiencia en revisión de calidad de procedimientos. Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso). Estudios técnicos o universitarios de Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines. Especialización o cursos de Seguros (Deseable)