**Descripción**: **IDARA SERVICIOS SAS** **Bogotá, Colombia** Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de **Salvar Vidas** junto al equipo de** Medplus Solutions de Puerto Rico.** El (la) **_Agente de Servicio al Cliente _**es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. Está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiência **WOW,** cumpliendo con los procesos y cultura de Medplus. **DEBERES Y RESPONSABILIDADES** - Documentar en el sistema establecido por la compañía toda comunicación realizada con el cliente, cumpliendo con los procedimientos establecidos de uso de códigos y documentación. - Crear récords de residentes nuevos y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Crear récords de instituciones y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Entrar y procesar órdenes de programas que se manejen en el área de Implementación. - Brindar apoyo en todo lo relacionado a tareas de los equipos de implementación. - Identificar documentos generales en Inbox. - Mantener una actitud consistentemente positiva y que el primer enfoque sea el residente con el fin de brindar un servicio estelar a todos nuestros clientes. - Mantener el conocimiento actual de los productos y servicios ofrecidos. - Validar que tenga la información y herramientas necesarias para que las tareas diarias sean completadas según programadas, de lo contrario comunicarlo a un Supervisor (a), y/o Especialista Senior. - Notificar cualquier situación particular que ocurra con los clientes que amerite algún tipo de intervención y canalizarla por medio del Supervisor (a). - Identificar barreras que obstruyen el flujo adecuado de trabajo y canalizarlas. - Notificar al Supervisor (a) cualquier necesidad de entrenamiento para la coordinación de este. - Trabajar de la mano y mantener una buena comunicación entre sus compañeros del área, para promover el buen flujo de trabajo, ambiente saludable y el trabajo en equipo. - Mantener el cumplimiento de los procesos y procedimientos para el trabajo del área cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes. - Demostrar compromiso para cumplir con las metas, métricas y objetivos establecidos para el área de trabajo. **Requisitos**: **Requerido**: - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con fuertes habilidades de presentación. - Fuertes habilidades interpersonales. - Excelente gestión del tiempo y habilidades de organización. - Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo. - Confianza, juicio profesional y gracia bajo presión. **Deseable**: - Dominio intermedio de Programas Microsoft Office. **Compensación**: Desde $1.600.000 mensuales + Beneficios. **Trabajamos los días festivos, pagos con recargo de ley. Turnos Rotativos entre las 6 am a 7pm** **_ *Oportunidad de empleo Presencial*_