Buscamos un Técnico de Help Desk apasionado por resolver problemas de tecnología y brindar una excelente experiencia al cliente. Descripción general del puesto Nuestro equipo está buscando a un Técnico de Help Desk experimentado que pueda asumir el rol de primer punto de contacto para nuestros clientes. Se requiere una sólida experiencia en solución de problemas de redes y habilidades en reparación y solución de problemas generales de hardware y software. Responsabilidades del puesto Servir como primer punto de contacto para clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico. Realizar diagnósticos y solucionar problemas de forma remota. Determinar la mejor solución basada en los detalles proporcionados por los clientes. Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas. Escalar problemas no resueltos al siguiente nivel de soporte. Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI. Registrar eventos y problemas, así como sus resoluciones. Hacer seguimiento y actualizar el estado e información del cliente. Transmitir comentarios y sugerencias de los clientes al equipo interno correspondiente. Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos. Requisitos del puesto Mínimo 1 año de experiencia en solución de problemas básicos de redes. Sólido conocimiento de computadoras, redes, impresoras y software. Inglés avanzado B2+ es indispensable. Habilidades en reparación y solución de problemas generales de hardware y software. Experiencia con sistemas de punto de venta (POS). Experiencia con servidores MDM. Disponibilidad para trabajar los fines de semana. Bienvenidos a nuestro equipo Obtén acceso a cursos gratuitos en Solvo University. Aprovecha nuestras oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Únete a un equipo dinámico y apasionado por la tecnología.