Resumen: ¿Cuál es el Rol? Responsable de administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente, en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Soporte, gestión y solución de problemas de la conectividad utilizada para proporcionar soluciones de Networking end-to-end para clientes corporativos. Responsabilidades: ¿Cómo agregarás valor? - Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. - Registrar en los sistemas de trouble tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. - Identificación. - Registro. - Clasificación. - Priorización. - Diagnóstico (inicial). - Escalamiento - Investigación y diagnóstico. - Resolución y recuperación. - Actualizar KEDB - Cierre. - Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. - Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. - Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. - Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. - Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. - Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes. - Revisar y velar para tener actualizada las base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). - Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. - Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. Calificaciones: ¿Qué necesitas? - Estudiante o profesional en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o Redes. - 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de TIC (networking). - Conocimiento en Tecnologías CISCO /JUNIPER / FORTINET. - Certificaciones como: CCNA, JNCIA. - Deseable nivel de inglés intermedio. #LI-DH1