Director de Call Center (Inglés Avanzado) Horario: Disponibilidad completa (45 h Semanales + 2 días de descanso) Un excelente Director de Call Center debe ser un profesional organizado, fiable y orientado a los resultados. Los directores de operaciones supervisan las actividades diarias de cuentas específicas, garantizando, a través de su liderazgo, la consecución estratégica de los objetivos clave establecidos internamente y por nuestros clientes. Para ello, los candidatos deben tener una mentalidad práctica para resolver problemas sobre el terreno, junto con una capacidad para ver el «panorama general» y realizar mejoras. Los candidatos deben tener excelentes dotes de atención al cliente y comunicación. El objetivo es hacer todo lo posible para alcanzar las metas y lograr resultados ambiciosos y duraderos para nuestra empresa y para nuestros clientes. Gestionar todos los aspectos de las operaciones de cuentas específicas. Desarrollar objetivos para las actividades diarias del centro de llamadas. Llevar a cabo una planificación eficaz de los recursos para maximizar la productividad de los mismos (personal, tecnología, etc.). Recopilar y analizar las estadísticas del centro de llamadas (índices de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.). Asumir la responsabilidad de elaborar presupuestos y hacer un seguimiento de los gastos. Contratar, formar y capacitar al personal para mantener un alto nivel de atención al cliente. Supervisar y mejorar los pedidos, la gestión telefónica y otros procedimientos. Evaluar el rendimiento con parámetros clave (precisión, tiempo de espera de las llamadas, etc.). Preparar informes para los distintos departamentos o la alta dirección. Otras tareas asignadas. Aptitudes, Experiencia y Formación: Experiencia demostrada en TODO lo siguiente: Servicio Tenacidad Responsabilidad Integridad Versatilidad Emprendimiento Experiencia demostrada como responsable de call center o puesto similar. Se requiere experiencia en atención al cliente. Conocimientos de evaluación del rendimiento y métricas de atención al cliente. Conocimientos sólidos de procedimientos de elaboración de informes y presupuestos. Experiencia en análisis financieros básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.). Dominio de MS Office y programas de software/equipos para centros de llamadas. Excelentes dotes de comunicación e interpersonales. Excelentes dotes de organización y liderazgo con capacidad para resolver problemas. Positivo y paciente. Título de bachillerato o equivalente; se valorará una titulación superior en una disciplina relevante. Se valorará la obtención del certificado de gestor de centros de llamadas (por ejemplo, CCCM) o una cualificación equivalente. #J-18808-Ljbffr