Detalles del cargo Se requiere una persona con capacidad para diseñar e implementar estrategias que aseguren una atención integral y humanizada para pacientes, familiares, especialistas y usuarios internos. La atención debe estar alineada con los protocolos institucionales y orientada a la mejora continua de la experiencia en los servicios. Profesional en carreras administrativas o ciencias sociales. Experiencia en atención al usuario en todos los niveles: pacientes, especialistas y usuarios internos. Conocimiento en normativa del sector salud y sistemas de gestión (SOGCS, SG-SST). Manejo de PQRS, indicadores y herramientas de comunicación efectiva. Habilidades en resolución de conflictos, trabajo en equipo y orientación al servicio. Responsabilidades Implementar estrategias de atención centradas en las necesidades del usuario. Gestionar PQRS y tutelas con análisis, respuesta oportuna y plan de acción. Realizar rondas diarias para identificar oportunidades de mejora. Liderar el comité de experiencia del usuario y presentar indicadores. Hacer seguimiento a la satisfacción de pacientes, especialistas y colaboradores. Promover el acceso a la información y la capacitación en atención al usuario. Asegurar el cumplimiento de protocolos y lineamientos institucionales. Requisitos del cargo Un salario competitivo en pesos colombianos. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Características adicionales El candidato seleccionado deberá tener un perfil cercano a: Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas. Energía y entusiasmo por trabajar en un equipo multidisciplinario. Deseabilidad de viajar por razones laborales.