About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who strive to improve, push ourselves to new heights, and treat each other with respect. Our team members worldwide create memorable experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We believe that providing a world-class employee experience and company culture is essential to delivering exceptional guest experiences. At Four Seasons, we value recognizing familiar faces, welcoming new ones, and treating everyone with kindness. Whether you work, stay, live, or discover with us, our purpose is to create lasting impressions, believing that life is richer through genuine connections. About the location: Located on Colombia’s Caribbean coast in Cartagena, Four Seasons is revitalizing historic buildings dating back to the 16th century. Experience the charm of the Getsemaní neighborhood, with 131 accommodations including 27 suites. Enjoy four restaurants and lounges, two ballrooms, a Spa, Fitness Centre, and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena’s cultural scene. Acerca del Rol Proporciona asistencia personalizada a los huéspedes, ayudándoles con reservas de restaurantes, entradas para eventos y recomendaciones locales. Coordina servicios especiales como transporte, tours y actividades, y maneja solicitudes únicas o especiales en casos de celebración. Además, ofrece información detallada sobre la zona y el hotel, asegurándose de que todas las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente y profesional. Lo que harás Manejar la comunicación previa a la llegada y la planificación del viaje con todos los huéspedes entrantes. Ser responsable de la experiencia del huésped una vez que el departamento de reservas envíe la confirmación. Anticiparse a las necesidades de los huéspedes ofreciendo, recomendando, reservando y confirmando transporte, actividades y restaurantes con anticipación. Coordinar y planificar detalles considerados, basados en ocasiones especiales, celebraciones, preferencias, etc., compartidas antes de su llegada. Reunir y registrar toda la información relevante de manera oportuna para que todos los departamentos puedan ejecutar sus tareas. Manejar todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales cuando sea posible; resolver quejas de clientes; asistir a los clientes en consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios, personal clave, eventos internos, direcciones, etc. Requisitos Experiencia en ofrecer experiencias personalizadas de turismo y manejo de quejas de mínimo 6 meses. Conocimiento de servicios, atracciones del mercado y cultura local. Capacidad de permanecer de pie y caminar constantemente durante el turno. Inglés B2, con manejo deseable de un tercer idioma. Lo que ofrecemos: Salario competitivo Excelente formación y oportunidades de desarrollo Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons Servicio de lavandería gratuito para los uniformes Servicio de alimentación para los empleados Horario: Tiempo completo #J-18808-Ljbffr