* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente midiéndolos. * Funciones del cargo: Supervisar al equipo de agentes bilingües (seguimiento a asistencia, cumplimiento de horarios, pausas, etc.). Asignar tareas y turnos, asegurando cobertura en ambos idiomas. Monitorear en tiempo real los niveles de servicio y tiempos de respuesta. Coordinar con el área de Workforce Management (WFM) para ajustes de personal si es necesario. Seguimiento de desempeño Evaluar métricas de productividad y calidad: AHT, CSAT, NPS, FCR, etc. Aplicar retroalimentaciones y coaching continuo. Acompañar calibraciones de calidad junto con QA. Participar en comités de mejora operativa. Atención y escalamiento de casos, resolver escalaciones de clientes en ambos idiomas. Servir de enlace entre los agentes y los líderes de operación o clientes. Entrenamiento y desarrollo Apoyar en onboarding y capacitaciones bilingües, detectar brechas de conocimiento y planear sesiones de refuerzo. * Requisitos: -tecnólogo o estudiante de 4to semestre en adelante -2 años como coordinador de call center bilingue -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 5000000 * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.