Descripción General Responsable de guiar y coordinaral Grupo de Torre de Control (TDC) en la gestión y seguimiento delos trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas porlos clientes y eventos de red. Garantizar una respuesta rápida yeficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener lacalidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoqueen la mejora continua de los procesos operativos. Descripción deFunciones y/o Responsabilidades del Cargo - Realizar reunionesperiódicas con el equipo para asegurar el cumplimiento de losobjetivos de tiempo, calidad y eficiencia en la resolución deincidentes. Seguimiento De Incidentes - Asegurar que se realice unseguimiento efectivo de las fallas de los clientes y los eventos dered, escalando los casos según la complejidad. - Validar lacorrecta ejecución de los trabajos en campo para resolver problemasrelacionados con la infraestructura de red y servicios,garantizando que se resuelvan de acuerdo con los SLA establecidos. - Gestionar la documentación y actualización de los tickets,asegurando que toda la información esté clara y actualizada. -Analizar los procesos operativos y proponer mejoras continuas paraaumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta en elmanejo de eventos de red y fallas de clientes. - Asegurar que elequipo siga las mejores prácticas operativas y los procedimientosde calidad, manteniendo altos estándares en la ejecución de lostrabajos. Capacitación y Desarrollo Del Personal - Desarrollar ycapacitar al equipo operativo en el manejo de tecnología yprocedimientos relacionados con la infraestructura de fibra ópticay la gestión de fallas de clientes y eventos de red. - Fomentar eldesarrollo profesional de los miembros del equipo, proporcionandoretroalimentación y guía en su desempeño. - Ser el punto decontacto principal entre el equipo operativo y el cliente paraasegurar la correcta gestión de expectativas. - Coordinar con otrasáreas de la empresa para asegurar que las incidencias se resuelvanen el menor tiempo posible, de acuerdo con los plazos establecidos. - Generar reportes detallados sobre el estado de las incidencias yel rendimiento del equipo, identificando posibles áreas de mejoraen el manejo de fallas de clientes y eventos de red. - Analizardatos de desempeño e identificar patrones de fallas recurrentespara mejorar la infraestructura y el servicio. Competencias -Educación: Profesional en Ingeniería de sistemas, telemática oafines. - Formación técnica deseable para el cargo: Certificado enPMP, ITIL - Idiomas: deseable inglés. - Experiencia: Mínimo 5 añosen gestión operativa de equipos técnicos, preferiblemente en elsector de telecomunicaciones. Amplia experiencia en Soluciones defibra óptica, instalación, mantenimiento y reparación. Experienciaen gestión de equipos, gestión de recursos en campo. Gestión deincidencias y servicios de atención al cliente, particularmente enfallas de clientes y eventos de red. - Habilidades: Flexibilidad yAdaptación, Orientación a Resultado, Trabajo en equipo,Comunicación Eficaz, Toma de Decisiones y Comunicación. #J-18808-Ljbffr