¡Únete a Buk como nuestro próxim@ RevOps Specialist! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? ¿Qué te espera? Analizar y gestionar las data de servicio interno y externo, realizando un diagnóstico, descriptivo y predictivo de la operación, promoviendo la mejora continua. Recopilar y analizar periódicamente datos relevantes y confiables que potencien y amplíen la comprensión del funnel de servicio y customer journey en Buk. Identificar patrones y tendencias en los datos de SAC que proporcionen información valiosa a los líderes del área para tomar decisiones basadas en datos (fechas, horarios, periodos peak, proyección de equipo, entre otros). Comunicar los análisis a través de reportes y dashboards para apoyar el desempeño de los líderes del área. Mantener actualizadas las métricas y OKRs del área. Gestionar la planificación y datos del equipo SAC vía Monday, Freshdesk, ficha de cliente u cualquier otra herramienta que aloje información valiosa para su análisis. Implementar procesos y herramientas que permitan optimizar la recopilación, análisis y comunicación de datos y métricas claves de la compañía. Promover estrategias que permitan aumentar la eficiencia de los procesos y flujos de trabajo en el área. Mantener actualizada la base de conocimientos en Coda (área y células). Trabajo interdisciplinario con todos los equipos de Buk, identificando datos y métricas relevantes para lograr los objetivos del área y recomendaciones de nuevas estrategias (indicadores, información, etc.) que permitan mejorar la experiencia de nuestro servicio de cara al cliente externo e interno. ¿Qué ofrecemos? - Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión. - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras! - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura! - Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos. - Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente! Un poco más sobre nosotros: Hace 7 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1200 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México… ¡y próximamente Brasil! Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.pe/quienes-somos Requerimientos ¿Qué buscamos en ti? - Estudios en Ing. Industrial, administración. - 1 año de experiencia realizando análisis de datos de diagnóstico, descriptivo y predictivo. - Manejo de MS Excel/Spreadsheets avanzado. - Manejo de herramientas de análisis de datos: Google Analytics, SQL, R, Data Studio u otros. - Deseable manejo de herramientas de visualización de datos: PowerBI, Looker Studio, Tableau, u otros. - Deseable manejo de herramientas de programación: Python, CSS. - Deseable experiencia en servicio al cliente. #J-18808-Ljbffr