**CUSTOMER SOLUTION SPECIALIST** Bogotá, Colombia En DHL Global Forwarding, las personas son lo más importante. Por eso nuestro objetivo es atraer y retener el mejor talento alrededor del mundo. Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Customer Solution Specialist para afrontar el reto de gestionar las operaciones de nuestros clientes y asegurar su satisfacción. **TU OBJETIVO SERÁ**: Asegurar los níveles de servicio y operación del producto y Ia satisfacción del cliente a través del cumplimiento de la promesa de venta, minimizando los factores de riesgo y enfocándose a alcanzar Ia excelencia en el servicio, que permita mantener, fidelizar y potencializar los clientes actuales y captar nuevas cuentas. Todo esto ajustándose a los lineamientos de calidad de Ia organización **TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: - Procesar y manejar las solicitudes de acuerdo a requerimientos del cliente y tomar acciones correctivas en el menor tiempo posible en caso de desviaciones. - Asegurar que la documentación este completa y actualizada en el tiempo y de una manera eficiente de acuerdo a las regulaciones y procedimientos internos. - Realizar las reservas de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el producto. - Procesar y manejar la operación de acuerdo a la cartera notificada. - Interactuar con las diferentes áreas y Centros de servicio Globales si es requerido. - Apoyar los proyectos corporativos que van en vía de la mejora continua. **FORMACIÓN COMPETENCIAS REQUERIDAS** - Profesional o técnico en comercio exterior o afines. - Experiência mínima de 3 años en gestión de exportación/importación marítima y contacto directo con el cliente. - Manejo avanzado de EXCEL - Manejo avanzado del idioma Inglés **¿Por qué hacer parte del equipo DHL?** Formarás parte de un equipo sólido que valora a sus empleados, la sociedad y el medio ambiente. Interactuarás con personas de todo el mundo, experimentando el espíritu internacional único de DHL. Ofrecemos beneficios y programas para ayudarte a gestionar tu tiempo dentro y fuera del trabajo, logrando un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Además, brindamos planes de compensación, incentivos y bonos altamente competitivos. Beneficios en DHL: Tiempo Flexible (días libres remunerados para disfrutar). Bono anual por cumplimiento de objetivos. Póliza de Salud. Seguro de vida. Descuentos en productos y servicios. Modalidad híbrida en posiciones administrativas. DHL te brinda diversas oportunidades laborales en nuestras divisiones globales. Nuestro sistema de gestión del desempeño identifica tu potencial, evalúa tu rendimiento y planifica tu desarrollo continuo. Te capacitaremos para asumir responsabilidades y promoveremos tu crecimiento, tanto personal como profesional. Nuestro compromiso: La red global más extensa, respaldada por más de 30,000 empleados apasionados. Procesos eficientes y tiempos de respuesta más ágiles. Soluciones superiores y un servicio al cliente excepcional. Acerca de DHL Global Forwarding (DGF): Visión: La Compañía de Logística para el Mundo. Misión: Excelencia. Entregas Simples. Propósito: Conectamos personas, mejorando sus vidas. Valores: Respeto y Resultados. Objetivos: Empleador, proveedor e inversión preferido. DGF es el líder mundial en servicios de carga aérea y uno de los principales proveedores de servicios de carga marítima. Garantizamos el transporte de todo tipo de envíos por vía aérea o marítima. Ofrecemos una variedad de opciones de rutas y satisfacción en la demanda de envíos multimodales. Igualdad de Oportunidades: DHL Global Forwarding es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad y otras características protegidas por la ley.