Ubicación (Ciudad) Medellín o Bogotá, Colombia MisiónVerificar que todos los componentes del servicio se encuentranefectivamente instalados y configurados. Analizar y realizar lasintervenciones, mantenimiento correctivo, preventivo y el plan decontinuidad, sobre los servicios que garanticen su correctaoperación. Formación académica - Pregrado en IngenieríaTelecomunicaciones - Pregrado en Ingeniería Electrónica - Pregradoen Sistemas - Ingenierías - Carreras afines Experiencia laboral 1.Negocio/Proceso: 4 años Competencias técnicas 1. Administración,Operación y Mantenimiento de Recursos Telecomunicaciones y TIC 2.Manejo de Herramientas de Soporte TIC 3. Gestión y Regulación delNegocio de Las TIC 4. Negociación y Contratación de TIC 5. Controly Administración de Recursos 6. Herramientas de Ingeniería YMétodos de Apoyo Responsabilidades del proceso 1. Recibir losservicios implementados a los clientes, nuevo o modificaciones.Verificar que todos los componentes del servicio se encuentranefectivamente instalados y/o configurados acorde con las pruebasrequeridas y asegurar que toda la información recibida para operarel servicio se encuentre correctamente en los sistemas deinformación. Recibir los contratos y acuerdos establecidos conterceros que soporten la operación de los servicios implementados.2. Ejecutar los requerimientos técnicos del servicio, realizarpruebas de calidad de los servicios, gestionar los permisos deingresos, garantizando los ANS y especificaciones del servicio.Gestionar cuadrillas de campo y de repuestos requeridos. 3.Analizar y realizar las intervenciones, mantenimiento correctivo,preventivo y el plan de continuidad, sobre los servicios quegaranticen su correcta operación, de acuerdo con lasespecificaciones del servicio y lo acordado con el cliente. 4.Ejecutar o asegurar la suspensión o desconexión del serviciogarantizando la recuperación y liberación de los recursos físicos ylógicos. Actualizar los sistemas de información de acuerdo con losajustes y movimientos realizados. 5. Atender y solucionar lasfallas del servicio. Escalarlas a los siguientes niveles deatención si es necesario, realizar el seguimiento de los casos yelaborar el reporte de fallas al cliente, según clasificación delos clientes, criticidad y acuerdos de comunicación que se realicencon el equipo postventa. 6. Monitorear el estado de atención losincidentes y solicitudes del servicio, indicadores, metas,cumplimento de los ANS e informar las alertas y desviaciones paraque se establezcan las acciones inmediatas para la atención delcaso. 7. Consolidar y analizar la información para dar respuesta arequerimientos normativos de entes regulatorios y otras entidadesexternas relacionados con los clientes y servicios. Hacerseguimiento y atender las acciones que se deriven de este tiposolicitudes, verificando el cumplimiento de las disposicioneslegales. 8. Participar con el equipo de que lidera el portafolio dela organización en la planeación de las nuevas, ampliaciones y omodificaciones tecnológicas para soportar los productos y serviciosy del ROAD Map tecnológico. 9. Participar en el comité deintervenciones. Controlar el ciclo de vida de todos los cambios delservicio operativo. Viabilizar los cambios con un mínimo deinterrupciones en la prestación del servicio. Programar lasacciones requeridas para el cambio del servicio. Ejecutar loscambios, probar y asegurar la actualización de la configuración.10. Gestionar integralmente los proveedores involucrados en elservicio de ofrecido al cliente; seguimiento y control alcumplimiento de lo acordado, facturación, comités técnicos,presupuesto, etc. 11. Consolidar la información y analizar elestado de disponibilidad y capacidad en la prestación de losservicios. Suministrar la información y alertas al equipo deexpansión y otras áreas interesadas. #J-18808-Ljbffr