En dentsu estamos en la búsqueda de Technology Operations Analyst El propósito de este rol es brindar servicios de soporte técnico a los clientes internos que les permita optimizar su productividad. La función está muy centrada en el cliente y garantiza que los problemas se gestionen, prioricen y resuelvan dentro de los níveles de servicio acordados. Dentro de las principales responsabilidades estan: Proporciona una interfaz entre el negocio y la tecnología, monitorea los canales de participación del cliente y responde dentro de los objetivos establecidos. Brinda al cliente una experiência excepcional. Se adhiere a los procesos estándar para garantizar que los contactos se prioricen, registren, asignen, actualicen y resuelvan con precisión dentro de los objetivos del servicio. Mantiene el conocimiento técnico y asegura que se aplique de manera efectiva para respaldar el negocio. Aplica escalamiento efectivo y oportuno Responsable de cumplir los SLA del soporte técnico remoto y en sitio. Ayuda a los usuarios a presentar correctamente su contenido en salas de reunión, oficinas, pantallas en sitio y en oficinas de clientes y proveedores, configurando correctamente computadoras, pantallas, bocinas, presentadores, etc Brinda soporte técnico para conexión de redes alámbricas e inalámbricas, uso del sistema Windows y Mac, pantallas, uso del antivirus, correo electrónico, uso del antispam, etc. Brinda soporte técnico en el uso de las impresoras, cambio de tóner y reporta al proveedor cuando alguna de las impresoras presenta un error, falta de tóner o mantenimiento de las impresoras. Lleva a cabo instalaciones de software. Preconfigura e instala S.O. Mac o Windows en computadoras nuevas o de reemplazo. Análisis y resolución de problemas de hardware y software de equipos de cómputo Mac o Windows. Configuración en Active Directory y aplicaciones de perfiles de usuario. Asistir al equipo de TI en actividades del área. Administrar el inventario del equipo de cómputo. Para aplicar necesitas: Ser profesional en carreras afines a ingenieria de sistemas. Tener experiência minimo de 1 año en help Desk, mantenimiento de equipos y soporte tecnico Ingles intermedio (es un plus) Manejo avanzado de Microsoft Office Conocimiento en redes y mantenimiento