Acerca de Abbott Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica. Trabajando en Abbott En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien eres y vivir una vida plena. Tendrás acceso a: - Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas. - - La Oportunidad Esta posición está ubicada en la ciudad de Bogotá para la división de Diagnóstico Rápido. Nuestras soluciones de diagnóstico se utilizan en hospitales, laboratorios y clínicas de todo el mundo. La información crucial que se deriva de nuestras pruebas, instrumentos y sistemas informáticos son a menudo el primer paso en la toma de decisiones de atención al paciente para cientos de afecciones de salud, desde ataques cardíacos hasta trastornos sanguíneos, enfermedades infecciosas y cánceres. Nuestras soluciones de diagnóstico rápido están ayudando a abordar algunos de los mayores desafíos de atención médica del mundo. Resumen de la posición El diagnóstico en el punto de atención es una industria dinámica y en crecimiento que ayuda a mejorar los resultados clínicos y económicos a nivel mundial. Abbott aporta una variedad de puntos de vista de expertos sobre nuevas innovaciones, conocimientos e impactos que están dando forma al futuro de los diagnósticos en todo el mundo. El sitio de Abbott Rapid Dx North America, LLC en Orlando es parte de Global Business Services (GBS) dentro de la División Abbott Rapid Diagnostics. GBS tiene la responsabilidad global de brindar una experiencia excepcional al cliente y crear valor comercial a través del cumplimiento, la estandarización y el análisis de datos. El grupo GBS fomenta un entorno colaborativo, centrado en el equipo y ganador donde los empleados son responsables y se les anima a desarrollarse. Deberes y responsabilidades El asociado de soporte técnico documenta quejas y consultas sobre productos distribuidos por Abbott ARDx en América del Norte y del Sur. El rol brinda resolución de problemas de primer nivel a los usuarios finales, distribuidores y equipos comerciales por teléfono, herramientas basadas en la web y correo electrónico, lo que incluye asesorar a los clientes sobre el uso previsto de los productos y abordar problemas específicos de los usuarios. Al tiempo que se mantiene el cumplimiento de las normas de vigilancia posterior a la comercialización de dispositivos médicos y diagnósticos en todas las actividades. Recibe llamadas entrantes de Clientes y comunicaciones por correo electrónico y dirección de una manera profesional y amigable. Revise, priorice y administre los buzones de correo del grupo para asegurarse de que se respondan todas las consultas y quejas. Proporcione soporte de primer nivel en la resolución de problemas de las quejas de los clientes en toda la gama de productos designados mediante el análisis de los problemas de los clientes y haciendo las preguntas adecuadas para respaldar la resolución. Documente las quejas y consultas utilizando las pautas y los procedimientos apropiados para garantizar la integridad y precisión de los registros. Comunicar las conclusiones de la investigación de quejas a los clientes a través de informes escritos y conversaciones telefónicas. Resolver y abordar cualquier queja o consulta dentro de los plazos previstos descritos en los indicadores clave de rendimiento para las personas, el equipo y la empresa. Evaluar e identificar continuamente oportunidades para impulsar mejoras en los procesos que tengan un impacto positivo en el desempeño del equipo y la experiencia del cliente. Desarrollar y mantener áreas de experiencia en especialidades de productos requeridas para el puesto; compartir y expandir el conocimiento dentro del equipo de soporte técnico de ARDx. Ejecutar los procesos del Sistema de Calidad aplicables. Mantener la capacidad de cumplir con el plan de continuidad del negocio (es decir, trabajar de forma remota si es necesario). Otras funciones que le sean asignadas. Competencias básicas: Habilidades de las personas: - Claridad de comunicación - Positividad - Adaptabilidad - Escucha activa - Empatía - Gestión del rendimiento - Gestión de la carga de trabajo del día a día - Panel de control y administración de vista de lista - Gestión de equipos - Resolución de problemas - Trabajo en equipo y colaboración - Habilidad de escritura y habla en inglés e idioma local