En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias!... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días... **Propósito del Rol** Brindar el mejor soporte a Servicio al Cliente con una adecuada planificación, dirección, desarrollo, eficiencia operacional para brindar una experiência al cliente de clase mundial; monitoreando el servicio, calidad del equipo liderando y motivándolos a través de herramientas de gestión como feedback y coaching, a fin de asegurar una adecuada atención acordes a los estándares de DHL. **Responsabilidades** - Liderar al equipo para asegurar el cumplimiento de estándares de COE (Centro de Excelencia) - ISO, en términos de calidad, excelencia, productividad, clima, trabajo en equipo. - Promover la estandarización de los procesos, eficiencia operacional y digitalización, enfocados en mejorar el Customer Experience Journey. - Asegurar los monitoreos de calidad de manera regular y organizada para identificar oportunidades de mejora y atenderlas. - Velar por un adecuado clima y un nível de capacitación que permita brindar la mejor atención a nuestros clientes. **Requisitos** - Entre 5-8 años de Experiência en el Área de Customer Service a nível de País en Compañías Globales. - Graduado en Administración, Comercio Exterior, y/o Carreras Asociadas (Imprescindible). - Post Grado en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Gestión de Proyectos, etc. (Deseable). - Conocimientos en Comercio Exterior, Negocio Courier, Logística Internacional y Retail. - Idioma Ingles - Nível Avanzado. - Experiência Liderando y Desarrollando Equipos Funcionales. - Capacidad de Análisis y Resolución de Problemas manejando diferentes variables y con un alto enfoque financiero para el manejo y gestión del presupuesto de ventas. - Orientado a Resultados y con Capacidad Innovadora, siguiendo Procesos Estandarizados. - Facilidad para manejarse en organizaciones agiles y dinámicas, en un esquema de mejora continua y trabajo colaborativo. - Fuertes Habilidades de Comunicación a todo nível y en diferentes canales; y - Fortalezas para negociar y generar soluciones sostenibles en el tiempo.