Resumen del puesto Desarrollar un modelo operativo para satisfacer a los clientes mediante el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, gestionando de manera oportuna y eficiente los casos y solicitudes. Responsabilidades - Administrar el tablero de control de casos y hacer seguimiento a los responsables del cumplimiento de planes de acción. - Garantizar el cumplimiento de al menos el 95% de los acuerdos de servicio (SLA). - Generar informes de métricas, tendencias y análisis de PQRs. - Configurar y negociar acuerdos de servicio con diferentes áreas de la organización. - Planificar y liderar la operación de la Mesa de Ayuda SAC, proponiendo mejoras continuas. - Documentar y presentar casos de estudio con oportunidades de mejora en comités internos. - Cumplir con las responsabilidades asignadas en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). - Reportar cualquier hecho inusual que pueda estar relacionado con actividades delictivas. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora