Lidera la experiencia del cliente en uno de los sectores más dinámicos del país! ¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? ¿Tienes visión estratégica, liderazgo y te entusiasma la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad para dejar huella! Buscamos un Coordinador/a de Posventa con enfoque estratégico, liderazgo inspirador y visión de servicio. Será el responsable de transformar la gestión posventa en una ventaja competitiva para nuestra compañía, asegurando una atención impecable, procesos eficientes y clientes fidelizados. Principales desafíos: - Diseñar e implementar la estrategia nacional de posventa para mejorar la experiencia del cliente postcompra. - Liderar equipos de servicio, atención al cliente, garantías, cambios y soporte técnico en tiendas y canales digitales. - Analizar datos clave (NPS, tiempos de respuesta, cumplimiento de políticas) para anticiparse a necesidades del cliente y optimizar procesos. - Integrar tecnología, automatización y buenas prácticas al proceso de posventa. - Ser un puente efectivo entre operaciones, logística, comercial y experiencia del cliente. - Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en servicio al consumidor. Requisitos: - Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines. - Especialización o MBA (deseable). - Más de 5 años liderando procesos de posventa en empresas del sector retail, servicios o consumo masivo. - Manejo de CRM, ERP y herramientas de gestión de servicio. - Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, transformación de procesos y orientación a resultados. - Ofrecemos: - Contrato directo con la compañía. - Salario competitivo - Ambiente de innovación, crecimiento y liderazgo. - La oportunidad de dejar una huella real en la experiencia de miles de clientes. Horario de lunes a viernes 8:30am a 5:30pm y sábados 8:30am a 1:00pm Contrato a término indefinido