Resumen del Puesto "> El Analista de Servicio al Cliente 1 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. Objetivos Generales "> Resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente. Responsabilidades "> Ser el único punto de contacto para socios internos y clientes externos, e interactuar con equipos clave para identificar y resolver problemas. Gestionar consultas de clientes de manera oportuna y eficiente, y mantener el cumplimiento de las normas departamentales. Realizar análisis necesarios para tratar las necesidades del cliente. Comunicar resoluciones a los clientes. Evaluación adecuada del riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia. Requisitos de Selección "> PREFERIBLE: Experiencia previa relevante. Experiencia en servicio al cliente. Habilidades comprobadas de investigación, gestión de riesgo y análisis. Capacidad demostrada para presentar conceptos e influir/liderar el cambio. Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa. Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados de calidad. Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente. Nivel Básico de Inglés.