Agente de Mesa de Ayuda Modalidad: Remota Tipo de Contrato: Término Fijo Honorarios: 2.000.000 pesos colombianos Horario: - Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:00 PM - Sábados: 8:00 AM a 12:00 PM - Se alterna un sábado sí y un sábado no. Resumen del Puesto: BIS está en busca de un Agente de Mesa de Ayuda altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo. La persona en este rol será responsable de brindar soporte técnico excepcional a nuestros clientes en la gestión de Registro Individual de Prestaciones de Salud (RIPS), guiándolos en el uso eficiente de nuestros sistemas y asegurando que tengan una experiencia de usuario satisfactoria. Responsabilidades: - Proporcionar un soporte integral a los clientes que se contacten, asegurando que se sientan atendidos y acompañados durante todo el proceso de consulta relacionado con RIPS. - Guiar a los clientes sobre cómo subir archivos al sistema y realizar maniobras relacionadas con la carga de datos de RIPS. - Asistir con la creación de usuarios en el sistema y resolver diversos escenarios que se presenten durante su uso, garantizando que los clientes comprendan los procedimientos. - Registrar todas las interacciones con los clientes y presentar informes sobre problemas recurrentes y soluciones efectivas en el contexto de RIPS. - Capacitar a los clientes sobre las mejores prácticas en el uso del sistema de RIPS para maximizar su eficiencia y satisfacción. - Escuchar y abordar quejas de clientes relacionadas con el sistema, buscando soluciones que mejoren su experiencia. - Realizar seguimiento a los casos abiertos para asegurarse de que se resuelvan y cerrar la comunicación con el cliente. - Trabajar en conjunto con otros departamentos para mejorar los procesos y la satisfacción del cliente. Requisitos: - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. - Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión. - Proactividad y capacidad para trabajar en equipo. - Conocimiento de herramientas de atención al cliente y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). - Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos relacionados con salud. Competencias: - Empatía y habilidades interpersonales. - Orientación al cliente y a resultados. - Capacidad de aprendizaje rápido sobre productos y servicios relacionados con RIPS. Tipo de puesto: Tiempo completo