Palabras clave: Atención al cliente, Satisfacción del cliente, Manejo de PQRS, Fidelización Remoto / híbrido en : Analista de Customer en LCN Idiomas Palabras clave: - analista customer - atención al cliente - gestión de solicitudes - satisfacción del cliente Únete a LCN Idiomas, una institución educativa dedicada a la excelencia en la enseñanza de lenguas extranjeras, como Analista de Customer. Buscamos un profesional comprometido con la calidad para garantizar experiencias positivas y coherentes a nuestros estudiantes y usuarios. Si eres apasionado por el servicio al cliente y te entusiasma proponer mejoras para fortalecer la atención y satisfacción, ¡este es el lugar ideal para ti! Responsabilidades: - Garantizar el suministro de la información oportuna para realizar la medición de los KPI's relacionados con la gestión de PQRSF. - Medir, analizar y realizar seguimiento de los KPI's relacionados con la Satisfacción y Experiencia del Cliente. - Apoyar al proceso y las actividades de Customer Experience cuando se presenten auditorías internas o externas. - Garantizar la comunicación oportuna y efectiva con el equipo de Customer Experience. - Mantener comunicación permanente y efectiva con el área jurídica para la recepción, procesamiento y respuesta de los reportes PQRSF que requieran manejo legal. - Atender de manera oportuna inquietudes de las partes interesadas de manera virtual o presencial. - Planificar y asegurar que se ejecuten las encuestas de Customer Experience de manera anual durante los dos últimos meses del año. - Analizar los resultados de las encuestas de Customer Experience y proponer planes de mejoramiento de acuerdo con los resultados obtenidos. - Ejecutar y velar por el respectivo seguimiento a la respuesta y solución de las PQRSF por parte de los líderes de proceso, garantizando el registro de toda la trazabilidad realizada en las plataformas (HubSpot, e-mail) - Garantizar el correcto uso de las diferentes herramientas implementadas en el área (HubSpot, Atom, SharePoint y Plataforma 360) - Conocer y cumplir a cabalidad todo el procedimiento de Customer Experience. Requerimientos: - Mínimo 3 años en cargos relacionados en la Atención al cliente o Experiencia del Cliente Nivel de educación: - Técnica en carreras administrativas y/o afines. Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines Cargo: - Analista de Custumer experience Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Conocimiento en herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y análisis de datos. - Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio - Word) Habilidades interpersonales: - Trabajo en equipo. - Pensamiento analítico. - Responsabilidad. - Enfoque a la calidad. - Compromiso organizacional. - Orientación al cliente. - Empatía y capacidad para resolver conflictos. Habilidades Gestión CRM Análisis de Datos Comunicación Efectiva Liderazgo Colaborativo ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 3 años de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Tecnólogo Salario: $ 1.500.000 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según