Hace 2 semanas Sé de los primeros 25 solicitantes -Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO deColombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales aempresas del sector público y privado para la atención y gestión desus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento denuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzandonuestro interés y trabajo constante en generar bienestar yeficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestraintención en contribuir en temáticas sociales y ambientales denuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la#FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para lasempresas e instituciones más importantes de Colombia yLatinoamérica para transformar experiencias. - Misión del cargo:Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares deCalidad, productividad y servicio establecidos por el cliente. -Funciones del cargo: - Velar por el cumplimiento de los indicadoresde calidad y el buen desempeño de los agentes. - Monitorear yanalizar interacciones de los Asesores Back Office en la plataformaSAP identificando mejoras potenciales. - Monitorear diariamente alos agentes para que el servicio sea prestado de forma óptimadentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos porel cliente. - Formar en habilidades y competencias, de acuerdo conlas necesidades de la compañía. - Generar herramientas ymetodologías a través de las cuales se asegure el entrenamiento dela organización. - Informar sobre problemas técnicos que afecten eldesempeño de la operación. - Realizar los ajustes operativos conbase en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel deservicio. - Elaborar y mantener actualizados los informes detrabajo y analizar la productividad individual de los agentes. -Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar accionescorrectivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. - Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin decontrolar los estándares de calidad del Contact Center. - Verificarla asistencia y puntualidad de los agentes. - Acompañamiento yseguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimientode los estándares de calidad definidos y las políticas establecidaspor la compañía. - Realizar el proceso de entrevistas de personal aasesores nuevos que ingresen a su cuenta. - Reportar inmediatamentelas ausencias injustificadas de los agentes al área de GestiónHumana con el fin de tomar medidas disciplinarias. - Requisitos: -Tecnólogo o estudiante de 5to semestre de carreras administrativaso contables. - Mínimo 1 año y medio de experiencia en operación defacturación. - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis ygestión de información. - Condiciones oferta: - Sueldo netomensual: 3,261,440 - Beneficios: - Plan carrera. - Programas decrecimiento personal y espiritual. - Descuentos con diferentesaliados. - Afiliación a fondo de empleados. Descripción proceso deselección: El proceso de selección se realiza a través de Aira -plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia depostulación. Para postular solo necesitas: - Postular a la oferta. - Revisar tu email. - Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/opruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a loque estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira)para seguir a la etapa presencial. - Nivel de antigüedad Sinexperiencia Función laboral Sectores - Sectores Servicios yconsultoría de TI Las recomendaciones duplican tus probabilidadesde conseguir una entrevista con Outsourcing S.A.S. BIC. Recibenotificaciones sobre nuevos empleos de Coordinador en PuertoBogotá, Cundinamarca, Colombia. Puerto Bogotá, Cundinamarca,Colombia Hace 1 día. #J-18808-Ljbffr