Unilever está en búsqueda de Customer Facing Specialist Función: Customer Experience Alcance: Bogota Base : Colombia Términos & Condiciones : Full time - Hibrido ACERCA DE UNILEVER Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Trabajarás con marcas que son amadas y mejorarán las vidas de nuestros consumidores y las comunidades que nos rodean. Liderarás innovaciones, grandes y pequeñas, que harán que nuestro negocio triunfe y crezca. Aprenderá de brillantes líderes empresariales y colegas que le brindarán acompañamiento e inspiración para que puedas convertirte en una mejor persona. PROPÓSITO TRABAJO Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu Propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Si t e apasiona el servicio a los clientes, los proyectos de eficiencia y el trabajo colaborativo, este es el lugar para ti. Además, si disfrutas del trabajo en equipo y el aprendizaje continuo ¡este puesto es perfecto para ti! ¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES? El rol se centra en el desarrollo de relaciones y proyectos de colaboración con nuestros clientes y áreas interdisciplinares, lo que garantiza la estabilidad y continuidad de nuestras operaciones. Esta posición es crucial para mantener la calidad del servicio y fomentar relaciones más estrechas con nuestros clientes, garantizando que la entrega de productos al cliente se realice de acuerdo con sus necesidades y requisitos (a tiempo, producto correcto, cantidad correcta, etc.). • Validar y monitorear KPIs (NS, OT, FA, Rechazos) para asegurar el cumplimiento de los objetivos. • Identificar iniciativas de ahorro junto con los clientes a través de la comunicación directa con los equipos comerciales y de transporte. • Supervisar proactivamente el procesamiento de los pedidos relacionados con los clientes asignados hasta su entrega, asegurando el mejor nivel de servicio. • Gestionar las incidencias de entrega que puedan surgir (Rechazos, rechazos, citas, etc.). • Liderar el proceso de agenda colaborativa con los clientes asignados. LO QUE NECESITARÁS PARA TENER ÉXITO Experiencias & Calificaciones Profesional en carreras afines a: Ingeniería Industrial, Administración del Empresas, Economía. 3+ años de experiencia Experiencia en Servicio al Cliente Conocimiento y trabajo con clientes del canal tradicional Conocimiento de los procesos de colaboración y eficiencias logísticas Habilidades Excel Avanzado. Power BI (Construcción y actualizaciones) Manejo de SAP Ingles Avanzado Liderazgo Purpose & Service Agility Consumer & Customer Love Passion for High Performance