ANALISTA DE MESA DE AYUDA Company in BogotáStarts 31 JulWhat you'll earn$2..About the jobImportante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Analista de mesa de ayuda REQUISITOS Nivel académico: Tecnologico completo Área de desempeño: Mínimo 3 años en monitoreo de infraestructura ti, atención y escalamiento de incidentes en sistemas y redes.. . experiencia en gestión y análisis de eventos críticos en plataformas tecnológicas. Conocimientos específicos: Técnico o tecnólogo en sistemas, electrónica, infraestructura ti, telecomunicaciones o carreras afines. Certificación itil (mínimo versión 4 foundation o superior).. . certificación en diagnóstico y conocimiento sobre equipos de la marca ofrecida. Tiempo de experiencia: Mas de 2 años CONDICIONES Variable de salario: Comisión: no Rodamiento: no Horario: Lunes a sabadoWhat you’ll be doing Monitorear, gestionar y escalar incidentes en sistemas y redes. realizar análisis de tendencias de incidentes y proponer mejoras. generar informes de rendimiento y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ans). asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de monitoreo. atender de forma oportuna las solicitudes o incidentes reportados por los usuarios internos y externos. brindar solución inmediata a los requerimientos de los usuarios tic, o en su defecto, escalar y hacer seguimiento hasta lograr una solución satisfactoria. organizar y categorizar los tickets generados, facilitando su priorización y resolución eficiente. contribuir al aumento de productividad a través de un soporte oportuno y efectivo.proporcionar soporte continuo 24/7 en coordinación con las áreas responsables, para asegurar la disponibilidad de los servicios