Solicitamos Ingeniero o técnico en sistemas con manejo avanzado de Excel, experiência en la gestión de activos fijos y herramienta de gestión de activos. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. Sobre los 2 años de experiência profesional. **Funciones**: - Definir en conjunto con EL CLIENTE los procesos necesarios para el registro de novedades relacionadas con incorporación o cambios de activos. - Mantener actualizada la base de datos de hardware y software de los equipos activos. - Entregar la información requerida por EL CLIENTE de acuerdo a los reportes que puedan generar por la herramienta. - Informar las diferencias encontradas entre la infraestructura tecnológica instalada (hardware y software) y el adquirido por la empresa. - Inventariar todo el software que se encuentre reportado en la Herramienta y que haya sido legalmente adquirido por la empresa, de acuerdo con la información suministrada por EL CLIENTE, proceso que se realizará a través de la herramienta de gestión. - Desinstalar todo el software que no haya sido legalmente adquirido por la empresa, previo visto bueno del CLIENTE. - Entregar al CLIENTE la información de incidentes de hardware y/o software, que sean detectados por el personal del proyecto con el fin de que se puedan tomar los correctivos del caso. - Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. **Horario**: Lunes - viernes 7:00 am - 6:00 pm InTeletrabajo, pero debe ir a sitio 2 veces o cuando se requiera (Barranquilla)