¡Estamos contratando! Customer Success Specialist | Cajicá, Colombia Somos una organización con presencia multinacional y una fuerte vocación social, en plena fase de expansión internacional estratégica. Nuestra misión es llevar soluciones innovadoras a comunidades de distintos países, elevando el impacto económico y humano en cada región donde operamos. Buscamos un(a) Customer Success Specialist que garantice una experiencia fluida, eficiente y satisfactoria para los usuarios de nuestras herramientas digitales, desde el onboarding hasta la resolución de problemas y la renovación de productos. Este puesto será clave para acompañar al cliente, resolver fricciones operativas y canalizar oportunidades de mejora Responsabilidades del Puesto: - Gestionar tickets de atención de clientas en herramientas digitales, cumpliendo con los de SLA establecidos. - Clasificar, priorizar y escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, tecnología, operaciones). - Documentar cada interacción con trazabilidad y asegurar el cierre completo de los requerimientos. - Monitorear métricas como: tasa de completitud de onboarding, NPS, tiempo de resolución, volumen de interacciones y satisfacción post-servicio. - Elaborar reportes periódicos. - Documentar cada interacción con trazabilidad, asegurando cierre completo de los requerimientos. - Entender las necesidades y barreras de las clientas en su experiencia al utilizar las herramientas digitales. Requisitos: - Licenciatura en Administración, Comunicación o afines. - Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte digital o gestión de usuarios. - Conocimiento en herramientas de atención tales como Zendesk, Freshdesk, Intercom y canales como WhatsApp Business. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con empatía y orientación al cliente. ¿Listo(a) para impulsar tu carrera en una empresa en crecimiento? Postúlate y sé parte de un equipo que transforma realidades a través de la tecnología. #J-18808-Ljbffr