**WM WIRELESS & MOBILE** Es una multilatina de origen colombiano con más de 30 años de experiência en el sector tecnológico, dedicada al desarrollo e integración de soluciones que involucran la computación móvil y la identificación automática. Nuestra oferta de valor se fortalece en la especialización de talento humano, el conocimiento de los procesos operativos, las necesidades de los mercados verticales hacia los cuales estamos dirigidos y la experiência de la compañía. - Identificación Automática (Códigos de barras, RFID y Biometría, Tarjeta Inteligente) - Mas 30 años de experiência - Herramientas especializadas de desarrollo - Servicios y Soporte especializado - Certificados ISO 9001-2015 - **Perfil del Cargo**:_ Nuestro equipo de trabajo requiere para el área de operaciones un Técnico, Tecnólogo o estudiante de cuarto semestre en adelante en carreras de Ingeniería de Sistemas o áreas afines, con el fin de ocupar la vacante **Agente Mesa de Servicio** con experiência mínima de 1 año en servicio al cliente, mesa de ayuda o soporte técnico. - Conocimiento intermedio en office. - Gran capacidad de análisis, servicio al cliente y orientación al logro. - Correcta expresión verbal y escrita. - Buena comunicación efectiva - **Requisitos Importantes**:_ - Disponible para trabajar turnos rotativos, incluyendo días festivos y en horarios nocturnos (se reconocen los recargos de acuerdo a la ley) - Inicialmente la labor se realizará en modalidad remota, sin embargo, contar con disponibilidad de modalidad hibrida - Vivir al norte de la ciudad de Bogotá - Disponer de una excelente conexión a internet y un lugar adecuado para ejercer sus funciones - **Funciones Principales**:_ 1. Recepcionar y registrar las incidencias reportadas por los usuarios y clientes. 2. Aplicar los protocolos y rutas establecidas en la Mesa de Servicio para la atención de incidentes. 3. Registrar la gestión realizada en la plataforma definida para el seguimiento de los casos. 4. Alcanzar los objetivos establecidos de cada uno de los indicadores asignados al cargo como: % de errores críticos, tiempo de solución de los casos, etc. 5. Entender y aplicar las políticas definidas para cada uno de los clientes. 7. Brindar ayuda a los usuarios con el objetivo de dar solución a su solicitud y garantizar su satisfacción. 8. Autenticarse en el sistema para el ingreso de las transacciones por los canales establecidos. 9. Escalar en el menor tiempo posible la solicitud del cliente al nível superior cuando corresponda. 10. Dar solución a los casos asignados dentro de los tiempos establecidos por la empresa. (ANS) completa y suficiente para dar solución a la solicitud, así como los datos solicitados por WM o el Cliente. 11. Elaborar los informes solicitados por el jefe inmediato o asignados en el turno de trabajo. 12. Demas funciones relacionadas al cargo. - **Condiciones del trabajo**:_ - Contrato a término Indefinido - Lugar de Trabajo: Bogotá - Modalidad Inicial: remota, sin embargo, debe tener disponibilidad de asistir de manera presencial - Horario de Trabajo: lunes a viernes de 7:00 A.M a 5:00 P.M / lunes a viernes de 8:00 A.M a 6:00 P.M - Importante:_ disponibilidad para trabajar turnos rotativos incluyendo dias festivos y horarios nocturnos (remunerados segun lo determina la ley). Tipo de puesto: Indefinido, Tiempo completo Salario: $1.400.000 al mes