En este rol, tendrás la oportunidad de: Mantener la Continuidad Operacional del ecosistema eCommerce y Omnicanales atendiendo los requerimientos por incidentes en los productos digitales. De igual manera atenderás las consultas acerca del uso de herramientas y procesos para los clientes. Tu principal misión será: Gestionarás los Jiras que contienen los requerimientos por incidentes, realizando un análisis técnico y funcional (operación del negocio) para determinar la causa del incidente. Aplicarás las acciones de mitigación técnica para restablecer la funcionalidad afectada. Atenderás requerimientos que no corresponden a incidentes y que se encuentran dentro de tu alcance técnico. Por ejemplo: extracción de datos, generación de reportes. Mantendrás informado al cliente desde el hito del requerimiento de atención recibido, de acuerdo a la periodicidad establecida de comunicación. Realizarás una validación preventiva diaria al inicio y término del día, de los flujos principales. Ejecutarás diariamente procesos de transferencias de archivos, inyección de órdenes, etc. Gestionarás el desarrollo de las acciones de solución correctiva de causa raíz. Atenderás en una modalidad on demand los requerimientos por incidentes. Mantendrás la priorización de los desarrollos de causa raíz. Requisitos para el rol: Licenciatura en Ingeniería informática o carrera afín. Experiencia de 3 años en Retail, habiendo trabajado en áreas de Continuidad o Soporte, nivel 1, 2 ó 3. Conocimiento deseable deseable en: Magento, Netsuite, Postman API, MySQL, GITLAB, KONG, KAFKA, Dynamics 365, WedbStore, IWS Portal, PHP. Valoramos las siguientes competencias: Estamos en búsqueda de talento con orientación al cliente, trabajo en equipo, capacidad de análisis, proactivo. ¿Por qué trabajar con nosotros? Nuestra operación en Latinoamérica provee tiendas de “eCommerce” y físicas como servicio, en diferentes países en la región. Estamos operando aproximadamente 100 canales digitales de 30 marcas líderes. #J-18808-Ljbffr