Supervisor de CSR Call Center en telefonía móvil Palabras clave: Supervisor de Call Center KPIs Comunicación efectiva Liderazgo Atención al cliente Manejo de personal Únete a nuestro equipo como Supervisor de CSR Call Center y lleva tu carrera al siguiente nivel. Somos una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y buscamos un líder apasionado que pueda motivar a su equipo y alcanzar metas ambiciosas. Ofrecemos un ambiente laboral positivo, donde tus ideas para la mejora continua serán valoradas y podrás crecer profesionalmente. Responsabilidades: Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos. Monitorear indicadores operativos de calidad, productividad y eficiencia. Ejecutar planes de acción para mejora continua de KPIs. Identificar oportunidades de optimización de procesos. Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador. Proveer feedback constructivo para mejora del equipo. Implementar sistemas de reconocimiento formal e informal. Resolver conflictos y situaciones difíciles con efectividad. Identificar y solucionar problemas técnicos dentro de la operación. Requerimientos: Título técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines. Experiencia mínima de 3 años en telefonía móvil en empresas como Claro, Tigo, ETB, Movistar, Virgin Mobile, entre otras (indispensable). Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo. Nivel de educación: Técnico Tecnólogo Sectores laborales: Call center, telemercadeo, BPO y afines Administración y oficina Servicio al cliente y afines Cargo: Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: Análisis de datos Gestión del tiempo Conocimiento en CRM Habilidades interpersonales: Resolución de conflictos Motivación del equipo Pensamiento crítico Salario: $2.200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + recargos nocturnos y extras. Horarios: Rotativos de 7:00 am a 9:00 pm, de domingo a domingo. Contratación: Inmediata. #J-18808-Ljbffr