Job Description Espera más. Conecta más. Sé más en Diebold Nixdorf. Nuestros equipos automatizan, digitalizan, y transforman la manera en la que más de 75 millones de personas alrededor del mundo usan el banco y compran en este hiper-conectado, mundo consumidor-céntrico. Únete a nosotros conectando a las personas al comercio en este vital y gratificante rol. Responsibilities - Priorizar y planificar las llamadas de servicio con el fin de garantizar un alto nivel de servicio al cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. - Contactar con el cliente con la hora estimada de llegada. - Escalar los problemas y reasignar las llamadas cuando sea necesario. - Revisar el historial de llamadas. - Informar con precisión de los datos del servicio. - Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas. - Realizar algunas tareas de mantenimiento menores en los cajeros automáticos (por ejemplo, sustituir las bombillas, las correas de los lectores de tarjetas, los filtros de aire, etc.). - Realizar funciones básicas de instalación (por ejemplo, tirar de cables, montar dispositivos, instalar cerraduras MasHamilton). - Realización de arreglos técnicos como la eliminación de atascos de papel, atascos de tarjetas, atascos de billetes, etc. - Seguir los procesos de control de llaves/alarma/combinación en el área de responsabilidad asignada. - Apoyar a los técnicos de servicio en la realización de inspecciones de mantenimiento preventivo de los productos convencionales. - Mantener una comunicación eficaz con los miembros del equipo de técnicos de servicio, su equipo comercial y la dirección. - Desarrollar un conocimiento práctico de todas las normas, prácticas y procedimientos operativos. - Contar con documentos de motocicleta al día y a nombre de quien esté aplicando a la vacante. Qualifications Required Qualifications - Técnico o Tecnólogo en Electrónica, Electromecánica, Mecatrónica, sistemas o afines. - Contar con motocicleta propia con documentos al día (Motocicleta debe estar a nombre del candidato aplicante). - Capacidad para utilizar herramientas manuales básicas y piezas limitadas. - Conocimiento básico de PC, periféricos de PC y conectividad de red. - Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar, inclinarse y agacharse mientras se trabaja en el equipo. - Aceptación de la exposición a los elementos externos. - Se necesitan habilidades excepcionales de servicio al cliente. - Capacidad para organizar e inventariar las piezas y herramientas de los camiones, cuando proceda. - Sentido de urgencia, capacidad de organización, presencia profesional y trabajo en equipo. - Capacidad para aprobar el MVR, los antecedentes y la prueba de drogas cuando se requiera. - Capacidad demostrada para representar a la empresa de forma fiable y profesional. - Capacidad para trabajar de forma independiente con poca supervisión. - Adaptabilidad a los turnos, lo que incluiría una rotación de guardia para las noches y los fines de semana. - Capacidad para trabajar en turnos alternativos como fines de semana, vacaciones, tardes o noches. Mentes brillantes + tecnología e innovación + transformación de negocio. La gente de Diebold Nixdorf son 23,000+ compañeros de trabajo de talento y habilidades diversas en más de 130 países, aprovechando las tecnologías del futuro para proporcionar experiencias de cliente personalizadas y seguras que conectan personas al comercio. Nuestra cultura está alimentada por nuestros valores de colaboración, decisión, urgencia, voluntad para el cambio y responsabilidad. Diebold Nixdorf es un empleador de igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra compañía. Nosotros no discriminamos en base a la raza, religión, color, origen, genero, orientacion sexual, edad, estado civil, condición de veterano, o discapacidad. Para todas las agencias de reclutamiento: Diebold Nixdorf no acepta currículos de agencias. Por favor no reenvíe currículos a nuestro alias de trabajo, empleados de Diebold Nixdorf o cualquier otra locación de la organización. Diebold Nixdorf no se hace responsable por algún pago relacionado a currículos no solicitados. #J-18808-Ljbffr