Únete a nuestra compañía como Coordinador de Servicio al Cliente en la Ciudad de Bogotá. Funciones: Definir el proceso, monitorear el desempeño, definir KPIs y responder por su ejecución y logro a través de las agentes de atención al cliente. Planear los recursos (físicos, humanos, tecnológicos) y las actividades relacionadas con la atención brindada por las agentes, acorde con la normatividad, estrategia, procedimientos y lineamientos de la compañía. Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo, identificando necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora en los canales de atención. Diseñar y promover la capacitación continua y actualización de los procesos de la compañía para el equipo de trabajo y la organización en general. Gestionar y analizar demandas y tutelas recibidas o asignadas ante el ente regulador SIC o juzgados, generando investigación, documentación y presentación junto con el área jurídica. Ofrecemos: Contrato a término indefinido Beneficios corporativos Crecimiento profesional y personal Incluya en su hoja de vida los términos que coinciden con su perfil y la oferta, como: coordinador entidad promotora de salud servicio al cliente Cargos relacionados: Coordinador de servicio al cliente en call center Beneficios exclusivos de Elempleo Gold o Silver. Al enviar sus datos, autoriza el tratamiento de sus datos personales para la oferta laboral, según la política de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). No debe pagar por participar en procesos de selección. Para consultas o reclamos, contáctenos en: [email protected] #J-18808-Ljbffr