Misión: Gestionar las solicitudes de los clientes al interior de los equipos de trabajo (soporte, desarrollo, pruebas) promoviendo la satisfacción del cliente. Responsabilidades principales: - Gestionar las solicitudes de los clientes y las no conformidades del Producto Software y/o Servicio soportado de acuerdo con el alcance contractual suscrito con el cliente y los procedimientos definidos en el S.I.G. - Analizar las solicitudes de los clientes y especificar los requerimientos necesarios en compañía del cliente y el personal técnico de Electro Software, de ser requerido. - Asignar los requerimientos de soporte a los Lideres de Soporte, documentación y pruebas. - Promover el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS), definidos con los clientes en los Servicios. Requisitos: Formación Profesional: Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Electricista, Ingeniero Catastral o afines con 3 años de experiencia profesional. Experiencia: Experiencia de tres años en pruebas de software en ambientes web, atención al cliente. Conocimientos: - Conocimiento en herramientas audiovisuales (scree.io, ScreenCastify) - Conocimientos generales en SaaS, revisión de logs, bases de datos relacionales (Oracle o Postgres) y errores en endpoints. - Capacidad para estructurar documentación de productos de Software. - Conocimiento deseable en herramientas de documentación para Productos de Software (MarkDown, GitBook, Docusaurus). - Conocimiento deseable en manejo de repositorios (GitHub, GitLab, Bitbucket). - Conocimiento deseable en Postman o herramientas similares #J-18808-Ljbffr