Importante empresa del sector BPO en búsqueda de un Líder de Data Science - Contact Center, los cuales deben de tener experiencia desde 2 Años en adelante como líder o cargos afines en empresas de CALL CENTER; contar con un nivel técnico, tecnólogo, estudiante o profesional en carreras administrativa, ingeniería o afines; debe tener conocimientos avanzado en SQL, POWER BI, EXCEL, PYTHON, GIT y GITHUB Funciones: Liderar proyectos de analítica avanzada enfocados en la mejora de KPIs operativos del contact center. Diseñar e implementar modelos predictivos y de machine learning para la predicción de demanda, reducción de tiempos de espera y optimización de recursos. Desarrollo y mantenimiento de ETLs robustos y eficientes para procesamiento y transformación de grandes volúmenes de datos. Asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de los datos usados en los modelos y análisis. Coordinar y formar al equipo en buenas prácticas de desarrollo (SOLID, PEP-8) y entornos virtuales (Venv, Conda, Docker). Monitorear el desempeño y asegurar el cumplimiento de estándares COPC en todas las iniciativas de análisis de datos. Control de versiones en GIT y GITHUB Requisitos Técnicos: Dominio de Python para Data Science (Pandas, NumPy, Scikit-learn, TensorFlow o similares). Experiencia avanzada con MySQL y creación de consultas complejas. Sólido conocimiento en machine learning aplicado al forecasting y clasificación. Competencia en análisis estadístico y herramientas relacionadas. Familiaridad con los KPIs propios del sector contact center (AHT, ASA, SL, FCR, etc.). Experiencia comprobada en creación y optimización de procesos ETL. Manejo de estándares y buenas prácticas: SOLID, entornos virtuales, y normas de codificación PEP-8. Preferiblemente certificación o conocimiento en metodología COPC. Habilidades Personales: Liderazgo efectivo y orientación a resultados. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y stakeholders. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades. Salario: desde $4.000.000 + variable + bonos + todas las prestaciones Contrato: termino indefinido Te ofrecemos un plan carrera Lugar de Trabajo: Zona Industrial de Puente Aranda Aporta tu experiencia y habilidades para contribuir al éxito continuo de nuestro equipo. Únete a nosotros y sé parte de un proyecto que impacta positivamente en la vida de nuestros clientes y colaboradores.