Representante de Servicio al Cliente Este es un puesto que implica realizar tareas administrativas y coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que puede incluir entrada de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, pero la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en Ship Center. - Ofrecer apoyo y brindar una gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito. - Realizar una variedad de tareas de servicio al cliente de punto de venta, y administrativas que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente. - Ayudar a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios, y brindando servicio de venta libre y telefónico. - Verificar los paquetes para garantizar etiquetado adecuado, legalidad del contenido, peso y tamaño, embalaje adecuado, valores del seguro, requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y cumplimiento de la documentación aduanera requerida en destino. - Colaborar con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, y apoyar la optimización de rentabilidad de las sucursales con la optimización de recursos. - Responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando el mobiliario y suministros de trabajo, y respetar los tiempos de atención al cliente. - Reconocer nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrecer servicios y soluciones más adecuados, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y enviar oportunidades de ventas. - Asegurar una excelente experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas del cliente. - Seguir los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltas y mal manejo en el Ship Center. - Solicitar los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos. Requisitos Mínimos: Para este puesto se requiere: - Diploma de Enseñanza Media o equivalente. - Idioma: Dominio del inglés. Experiencia Mínima: Se requiere experiencia previa en servicio al cliente enfocado en ventas, conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores, y experiencia previa en un Ship Center de Fedex con buen conocimiento de la operación y los requisitos de los clientes claves. Habilidades Mínimas Requeridas: Para desempeñar este papel se requiere: - Habilidad para levantar 75 lbs/34kgs y manejar paquetes que pesen hasta 68kgs usando el equipo apropiado. - Precisión y atención al detalle. - Habilidades de planificación y organización. - Habilidades sociales. - Habilidades para resolver problemas. - Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás. - Fuertes habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales. - Fuertes habilidades en el uso de la tecnología, por ejemplo, escáner / impresora / intranet, etc. con capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento. - Se requieren fuertes habilidades generales de oficina, incluyendo digitación, archivo y conocimientos informáticos. - Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas. - Voz clara y articulada. - Aparencia ordenada y limpia. Beneficios: Trabajar con nosotros te ofrece: - Una oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. - Un ambiente de trabajo positivo y dinámico. - La posibilidad de trabajar con una empresa líder en su sector. Otros: Si estás interesado en este puesto, puedes visitar nuestra página web para obtener más información sobre cómo aplicar.