En CRG Colombia, buscamos un Operador de Monitoreo responsable de ejecutar labores operativas relacionadas con plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo, con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, el aprovisionamiento de escritorios y el balanceo de servicios de clientes. Requisitos Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines. 1+ años de experiencia en soporte técnico (Mandatorio). Conocimientos generales en redes, hardware y software (Mandatorio). Deseable conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo Cisco, Juniper, en seguridad e infraestructura virtual de servidores. Experiencia con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes (Mandatorio). Curso CCNA y Fortinet en ejecución o finalizado. Competencias Diligente y servicial. Buen relacionamiento interpersonal. Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones. Orientación a objetivos con eficacia, velocidad y agilidad. Disponibilidad para trabajar en turnos 7x24. Responsabilidades Recibir reportes de fallas y solicitudes de clientes vía telefónica o correo electrónico. Registrar en sistemas de trouble-tickets la información recibida. Investigar, diagnosticar y corregir fallas en los servicios del cliente. Comunicar avances a los clientes. Verificar y controlar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Escalar incidentes a proveedores o ingenieros de niveles superiores cuando sea necesario. Elaborar informes sobre incidentes y funciones del cargo. Monitorear plataformas de gestión y reportar eventos en tickets. Mantener actualizada la base de datos de clientes. Realizar funciones adicionales asignadas por el jefe inmediato. Participar en rotaciones de turnos 7x24 en caso de ser necesario. J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Instalación Mantenimiento Reparación