MPORTANTE EMPRESA DE TRANSPORTE REQUIERE PARA SU EQUIPO DE TRABAJO: COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE Requisitos: - Administrador de empresa, ingeniería industrial, mercadeo, psicología con enfoque en organizacional - Experiencia mínima de tres años en cargos afines, orientados a la búsqueda de resultados, y al cumplimiento de objetivos organizacionales. - Que cuente con habilidades en lectoescritura con excelente redacción e interpretación de documentos. - Excelente presentación personal. - Manejo de herramientas ofimáticas principalmente Excel. Habilidades: Escucha activa. Capacidad para ponerse en el lugar del cliente. Expresa ideas con claridad y profesionalismo, incluso en situaciones difíciles. Pensamiento estratégico y consultivo No solo responde: entiende el contexto del cliente y propone soluciones de valor. Tener mirada de ?asesor?, no de ?receptor de reclamos?. Capacidad de análisis Interpreta datos de satisfacción, identificar patrones y propone mejoras. Usa métricas como NPS, encuestas de fidelidad, tasa de repetición. Manejo de crisis y toma de decisiones rápidas Sabe actuar con rapidez y decisión cuando algo falla. Coordina con otras áreas para solucionar sin escalar innecesariamente. Dominio de herramientas tecnológicas CRM, WhatsApp Business, Google Forms, Excel, canales digitales. Participa (o lidera) foros, redes sociales o chats de comunidad con clientes. ACTITUDES Mentalidad de ?cliente primero? Cree firmemente que cuidar al cliente es cuidar el negocio. Ir más allá del procedimiento para proteger la relación. Responsabilidad total Tener iniciativa: no espera órdenes para actuar. Proactividad y mejora continua Proponer mejoras en procesos y seguimiento. Busca feedback, no solo lo recibe. Capacidad de colaboración Trabajar en equipo con ventas, operaciones, administración y dirección. Sabe coordinar sin necesidad de ser autoritario. RESPONSABILIDADES CLAVE Ser la voz del cliente dentro de la empresa. Coordinar todo el ciclo de servicio, desde el primer contacto hasta el cierre. Realizar seguimiento postservicio. Recopilar e interpretar indicadores de satisfacción. Identificar y resolver problemas antes de que el cliente se queje. Proponer mejoras al proceso general del servicio. Coordinar con otras áreas para respuestas rápidas. Objetivo del cargo: Planear, organizar, coordinar y controlar la gestión de servicio al cliente diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales, Incremento de clientes y satisfacción en la atención y servicio al cliente. Coordinar y supervisar las actividades del área de servicio al cliente, asegurando una atención eficiente, cordial y efectiva que contribuya a la satisfacción del cliente, la mejora continua de los procesos de atención y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Buscar, capacitar y fidelizar clientes, evaluando sus necesidades para ofrecer el producto o servicio que mejor se adapte a sus requerimientos. Salario: $2.500.000 más auxilio de transporte más todas las prestaciones de ley. Horario: De lunes a viernes de 8:00 am a 12 md y de 2:00 pm a 6.00 pm y sábados de 8:00 am a 12 md.