Descripción de la empresa SGS es lider mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con mas de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Descripción del empleo - Desarrollar cultura de servicio con el cliente como centro. - Solucionar quejas o inquietudes de los clientes en primera instancia. - Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor. - Generar alarmas de incumplimientos en los procesos. - Proponer acciones correctivas y preventivas que ayuden a mejorar el proceso. - Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción y realizar acciones. que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4). - Generar y controlar el gestor de solicitudes. - Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio. - Servicio al cliente. - Fidelización y retención de clientes. - Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector. - Proponer temas relevantes al servicio al cliente en el PIC. - Garantizar el nível de servicio interno **Requisitos**: Educación: Ingeniería Química /Ambiental o afines al sector. Experiência: 2 años en cargos relacionados con el mercadeo, servicio al cliente, fidelizacion, retencion. Conocimientos Técnicos: Manejo de Office; con conocimiento de análisis de datos. Y formación en normatividad aplicable al sector. CRM Información adicional Contrato: Término Indefinido Horario: lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm. salario : $1.500.000