Request Management Analyst IT– Portugués & Español Modalidad: Remoto | Tiempo completo | SOLO personas que vivan en Medellín & Bogotá ¿Te apasiona el soporte técnico y la gestión de requerimientos? En TP, buscamos un Request Management Analyst bilingüe (Portugués y Español) para unirse a nuestro equipo de IT y asegurar el seguimiento eficiente de requerimientos que impactan la operación. Lo que ofrecemos: - Contrato a término indefinido - Modalidad 100% remota - Salario competitivo - Oportunidades de crecimiento en un ambiente global ¿Qué harás en este rol? - Dar seguimiento end-to-end a requerimientos e incidentes menores, incluso con otras áreas. - Gestionar escalaciones de clientes internos y garantizar soluciones efectivas. - Usar materiales, documentación y procesos de IT Services, y brindar retroalimentación continua. - Monitorear y analizar métricas y reportes de desempeño (KPI). - Participar activamente en la mejora continua de los servicios IT. - Asegurar el cumplimiento de la programación de turnos y reportar novedades. Requisitos del cargo: - Vivir en Medellín o Bogotá (Obligatorio). - Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas relacionadas con IT. - Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesas de ayuda IT y Helpdesk. - Portugués mínimo B1 conversacional y escrito. - Conocimientos en IT, sistemas operativos, hardware, usuarios, credenciales y aplicaciones. - Habilidades en resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, adaptabilidad y organización. - Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico. Lo que valoramos en ti: - Compromiso con la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos. - Comunicación asertiva y apertura a la retroalimentación. - Actitud colaborativa y enfoque en resultados. ¡Únete al equipo de TP y construye tu carrera en una de las mejores empresas para trabajar! Postúlate ahora y sé parte de un entorno inclusivo, dinámico y con impacto real.