Coordinador de Experiencia al Cliente - BogotáDescripción del cargo: ¿Eres una persona apasionada por el servicioal cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta estu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador deExperiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivelnacional. Esta persona será clave para asegurar que cadainteracción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando susatisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad detransformar el servicio en una experiencia única, ¡queremosconocerte! Responsabilidades: - Desarrollar e implementarestrategias de experiencia al cliente en todas las regionalesasignadas. - Asegurar que cada punto de contacto con los clientesrefleje nuestros valores y misión. - Gestionar e innovar procesospara mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestrosclientes. - Promover la cultura de servicio dentro de laorganización y asegurar un alto impacto en la experiencia delcliente, tanto interno como externo. - Monitorear y analizarindicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategiasimplementadas. Requisitos: - Título profesional en Ingeniería,Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines. - Preferiblemente conespecialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreasrelacionadas. - Certificación en Customer Experience o experienciarelevante en el área. Experiencia: - Mínimo 2 años de experienciaen áreas de servicio al cliente, implementando y optimizandoestrategias de experiencia. - Habilidad comprobada en la mejora dela satisfacción y fidelización de clientes. - Experiencia en laimplementación de estrategias de fidelización, diseño de serviciosy cultura de servicio. Competencias clave: - Habilidadesexcepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita. -Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional. - Capacidadpara trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectossimultáneamente. - Excelente presentación personal y enfoque endetalles. - Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias(Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de CustomerExperience. - Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel,PowerPoint, etc.). Condiciones: - Horario: Lunes a sábado (horariode oficina). - Disponibilidad para viajar: Sí. - Salario: actualasignado. Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte deuna organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundacióndelamujer! #J-18808-Ljbffr