Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de Soporte - Pereira que quiera aprender y transformar su carrera. Responsabilidades:Atención, gestión y resolución de los servicios escalados a nivel 2, de forma presencial o remota.Asesoría a los usuarios finales en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN.Soporte a los usuarios de mesa de ayuda en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa.Atención de equipos personales solo para conexiones o diagnósticos; el soporte, arreglo o instalación de programas es responsabilidad del dueño del equipo.Instalación y actualización del Software operativo/ofimática/antivirus. Soporte técnico básico en herramientas de usuario final para ambiente PC.Soporte correctivo de los equipos de cómputo y periféricos.Instalación, actualización y configuración de los computadores con sus dispositivos periféricos, aplicaciones y servicios de red.Cumplimiento de los procedimientos e instructivos definidos por el cliente y elaboración de nuevos o mejoras a los existentes.Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.Hacer mediciones permanentes a tiempos de respuesta en las diferentes etapas del proceso de atención a todos los incidentes, requerimientos y problemas registrados.Atender y buscar oportuna solución a los casos de alta complejidad en conformidad con los criterios establecidos para el aseguramiento del servicio.Verificación de la categorización y/o tipificación de los casos en la herramienta de gestión del servicio provista.Gestión para el cumplimiento de los ANS estipulados.Acompañamiento en la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio: Consultado e Informado.Requisitos:Técnico o tecnólogo en Sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática, computación, administración de redes de computadores.Conocimientos ITIL V4.Mínimo 1 año de experiencia en el entorno de soporte técnico en microinformática y servicios de TI.Y mucho mejor si destacas por: Recursividad y excelente manejo del cliente.Conexión a través de VPN.Manejo de herramientas de gestión.Habilidades de comunicación verbal y escrita.Horario: Lunes a Viernes 7:00 am a 7:00 pm Sábado: 8:00 am - 3:00 pm #J-18808-Ljbffr