**Formación**: Tecnólogo o Profesional en carreras Administrativas, Contaduría, Ciencias Sociales y Humanidades, Derecho, Ingeniería, y/o afines. **Experiência**:Mínimo 2 años **Misión del cargo**: Gestionar los requerimientos de los clientes de manera clara, completa y oportuna, aportando de manera permanente a la mejora continua, controlando todas las actividades del ciclo comercial en la oficina a su cargo. Funciones: - Controlar y Gestionar integralmente las actividades asociadas a la operación de la oficina Comercial (Actividades administrativas y operativas) - Liderar mediante el entrenamiento, orientación y supervisión el personal a su cargo, garantizando la eficiencia de la operación diaria de la oficina a cargo. - Asegurar el cumplimiento de los indicadores definidos por la empresa. - Colaborar con otras unidades para asegurar el manejo correcto de todas las operaciones - Aplicar e implementar las estrategias y acciones del Sistema de Gestión de Calidad (Normativa vigentes), que correspondan a su área. - Realizar reuniones diarias de retroalimentación con el personal a cargo, para identificar e implementar acciones de mejora. - Gestionar, atender, tramitar las reclamaciones de irregularidades y/o PQR efectuadas por los clientes. - Asesorar a los clientes sobre los productos, servicios que presta Air-e y el uso de los canales virtuales implementados por la Empresa. - Controlar que todos los clientes que se atiendan en la oficina comercial, se les actualice los datos en cada contacto, contribuyendo de esta forma a que la Base de Datos de Clientes de la Compañía se encuentre actualizada. - Garantizar que las actividades definidas para ejecutarse en las oficinas comerciales dentro de una Campaña de Marketing se cumplan en tiempo y forma. - Velar por el estricto acatamiento de normas, políticas, procedimientos, planes, programas, proyectos, metas, objetivos y estrategias definidas por la empresa. - Elaborar informes y presentaciones relacionadas con la operación de la oficina a cargo. - Fomentar una cultura y un clima organizacional que genere las buenas relaciones interpersonales y la comunicación asertiva dentro de su equipo de trabajo.