Descripción del trabajo El área de soporte avanzado e integración de datos es una posición crucial dentro de la organización. La persona seleccionada para esta función será responsable de participar activamente en la resolución de incidentes en las plataformas de servicio, apoyar a los clientes en la integración de los productos y servicios contratados, administrar el ambiente de testing generando datos de prueba, brindar soporte a las distintas soluciones y sistemas de negocio ofrecidos por la organización, y asegurar el cumplimiento de los requisitos necesarios para el paso a producción de los sistemas y servicios. Entre sus responsabilidades estarán: - Participar como coordinador del equipo resolutor en incidentes relacionados con redes, bases de datos y arquitectura. - Actuar como resolutor principal cuando el incidente esté relacionado con software aplicativo. - Coordinar y participar activamente en reuniones de análisis de incidentes junto al equipo resolutor, registrando el proceso de solución y determinando la causa raíz. - Mantener actualizados los tickets generados por incidentes y cerrarlos oportunamente. - Cumplir con el turno asignado para la atención de incidentes y soporte en producción. - Apoyar a los clientes en sus procesos de integración con los productos y servicios de la organización. - Asegurar que el ambiente de testing se mantenga estable y actualizado. - Generar datos de prueba cuando sean solicitados por los clientes. - Brindar soporte de primer o segundo nivel para nuevos productos y servicios, según lo establecido. - Apoyar a los equipos internos en el uso y funcionamiento de los productos y servicios existentes. - Participar en las capacitaciones sobre nuevos productos y asumir su soporte posterior. - Representar al área en reuniones de Control de Cambios, validando que los productos y servicios que pasen a producción cumplan con todos los requisitos necesarios para su correcto funcionamiento y soporte futuro. Para desempeñar esta función, se requiere: - Educación : Ingeniero Ejecución en Computación o carrera a fin. - Experiencia : Experiencia en el área al menos de 3 años y al menos 1 año en labores similares. Se valoran conocimientos técnicos en: - Base de datos Sybase, Oracle, SQLServer. - Web Services SOAP, API - ETLs Powercenter. - Buses de servicios Message Broker IBM, Datapower IBM. - Monitoreo de servicios (SPLUNK u otro). - Conocimiento de servicios en la Nube (AWS u otro). - Idiomas : Inglés Nivel Intermedio (deseable). Las competencias buscadas son: - Resiliencia. - Proactividad. - Responsabilidad. Beneficios Nuestra organización ofrece un entorno de trabajo inclusivo y diverso donde las personas pueden crecer profesionalmente y personalmente. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y acción positiva. Ofrecemos capacitaciones y desarrollo continuo para ayudar a nuestros empleados a alcanzar sus objetivos profesionales. Al ser parte de nuestra organización, usted tendrá la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y colaborativo que comparte valores compartidos. Nuestro objetivo es crear un lugar de trabajo donde las personas puedan encontrar sentido y propósito, tanto en su vida laboral como personal. Otras ventajas Nuestra cultura empresarial se basa en la autenticidad, el compromiso, la colaboración, el bienestar, la recompensa y el reconocimiento. Reconocemos el valor de cada individuo y nos enfocamos en crear un ambiente de trabajo acogedor y respetuoso. Buscamos emprendedores innovadores que compartan nuestro compromiso con la excelencia y la mejora continua.