Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos Gestor de Procesos que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Documentar los procedimientos y formatos asociados a la prestación del servicio Garantizar que la información documentada del proyecto esté actualizada Generar propuestas de mejora para la información documentada existente según las necesidades de la operación Garantizar seguimiento al ciclo de vida de los requerimientos, incidentes, tareas y cambios (documentación, registro en herramienta, análisis de causa raiz y cierre) Gestión de problemas Realizar auditoria de casos de la operación Proponer acciones de mejora para los procesos operativos Parametrizar informes para reducir los tiempos en su elaboración Realizar estudio de tiempos y movimientos Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo o Profesional en ingeniería industrial o de procesos ( Procesos para tecnología) Ingeniería de sistemas o de telecomunicaciones Excel avanzado Certificaciones deseables: Certificación en ITIL 4 Formación complementaria en auditoría interna ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013 Metologías ágiles (Canva, Scrum) Y mucho mejor si destacas por:2 años de experiência en documentación de procesos, gestión de quejas y reclamos, acciones correctivas, auditoría de procesos y mejora de procesos de TI Manejo o conocimiento de Aranda, Service Manager Proceso de Cambios y Configuración, incidentes, requerimientos y back up. Conocimientos de Calidad y mejora continua en tecnología Manejo de Cliente Contrato: Indefinido Modalidad:Presencial - oficina cliente LI-ONSITE LI-MM5