**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los níveles de servicio. **Funciones del cargo**: Estaos en búsqueda de técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo 4to semestre en adelante que cuente con experiência mínima de 1 año realizando funciones de seguimiento de indicadores de servicio en tiempo real, seguimiento DCP, identificación y consolidación de singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores para la campaña, indispensable EXPERIENCIA EN GENESYS, adherencia a la programación, Realizar inventario, histórico y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa, verificación de conexión de los agentes y demás funciones referentes al cargo. **Requisitos**: técnico, tecnólogo o estudiante - Mínimo 1 año de experiência como controller en call center Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2400000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados