En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _ - La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de tu raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenido en todos los puestos vacantes en la compañía del cuidado de la salud más grande del mundo. _ - Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu próximo movimiento podría ser nuestro próximo descubrimiento. _ Johnson & Johnson es la compañía de salud más grande y de mayor alcance en el mundo. Estamos produciendo avances que cambian la vida de nuestros pacientes y consumidores todos los días y lo hemos hecho durante los últimos 130 años. La combinación de nuevas tecnologías y experiência permite que sucedan cosas increíbles. Nuestra visión es ser la mejor organización de salud y bienestar de su clase, aprovechando la estrategia comercial para ofrecer ventajas competitivas y crear valor para el consumidor, el cliente y J&J.; Como parte de una de las compañías de atención médica más grandes y diversas del mundo, nuestras marcas aprovechan las herramientas de investigación y la capacidad científica de clase mundial para proporcionar a los consumidores de todo el mundo medicamentos innovadores la piel, bebés y soluciones esenciales de salud. Mereces trabajar en un lugar donde te sientas bien y bienvenido. Estamos contratando al mejor talento para la posición **ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE **que estará localizada en **Bogotá. ** **PROPÓSITO**: El Especialista en Servicio al Cliente es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J; y partes externas para involucrar al Cliente y al Servicio de Logística (CLS) y al Cliente Organización de servicios. El especialista brinda soporte directo a clientes y facilita las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este rol demuestren una sólida comprensión de los procesos, productos y servicios de atención al cliente de J&J.; Se espera, además, que navegue por las relaciones clave y colaborar según sea necesario en todas las funciones, incluyendo: Cadena de suministro, Finanzas y Compartido Servicios para resolver problemas del cliente. El especialista en CS informa directamente a un Supervisor de Servicio al Cliente, y aumenta los problemas según sea necesario. **TAREAS Y RESPONSABILIDADES BÁSICAS**: - Verificación de la disponibilidad del producto. - Validaciones de Calendario de entregas y citas. - Procesamiento de órdenes. - Seguimiento de pedidos y asistencia a consultas de clientes para pedidos nuevos y existentes. - Enlace con Finanzas y otras partes para el procesamiento de la liberación - Resolver problemas relacionados con: finalización de pedidos, gestión de reclamaciones, gestión de devoluciones - Llevarse bien con otras áreas para encontrar soluciones. - Entrar en contacto con el cliente con la solución final. - Crear y hacer un seguimiento de los planes de mejora de procesos relacionados con la satisfacción del cliente. **Qualifications**: EDUCACIÓN: Mínimo Bachillerato terminado /Título profesional **Requisitos**: - Experiência: 1 año de experiência en roles de servicio al cliente - Manejo de herramientas de informática: MS Office, SAP, CIC - Habilidades de oficina: llamadas telefónicas, uso de correo etc. - Idiomas: Portugués Intermedio (requerido) y Español Avanzado o Nativo (Requerido). - Ubicación: Bogotá, Colombia