**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Agente de Service Desk que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función tendrás que**: - Brindar soporte presencial y/o telefónico respecto a problemas de tecnología presentados por los diferentes clientes y dentro de los níveles de servicio pactados para los proyectos - Apoyar en la planeación y ejecución de IMACs (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios). - Apoyar en la administración que aplique para la red de servicios, de los inventarios de hardware y software y suministros, Apoyar en la planeación y ejecución de mantenimientos correctivos de los equipos. - Dar soporte de software y hardware de productividad de escritorio e impresión. - Gestionar las garantías, de acuerdo con los convenios o acuerdos que el cliente tenga con el fabricante. - Documentar las llamadas o casos asignados y sus respectivas soluciones - Asignar y dar de baja equipos en formatos correspondientes. - Reportar anomalías en los equipos - Velar por la correcta funcionalidad de los equipos de cómputo e impresoras. - Realizar soporte software, hardware, cambio de partes y documentación a los requerimientos **Ideal si cuentas con**: - Título en Tecnología de Sistemas o mínimo 7 semestres completos cursados de Ingeniería de Sistemas, electrónica, Telecomunicaciones, Certifiacion ITIL v3. - Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente. **Y mucho mejor si destacas por**: - Experiência relacionada de al menos 24 meses en Soporte en sitio como soporte de Impresión, resolución de problemas de Hardware y Software, Mantenimiento Preventivo, Correctivo, Asistencia Técnica o Soporte Técnico de: Windows XP, Vista, Siete, Ocho y Diez, ofimática, Sistemas operativos, Diferentes navegadores de Internet. **Horario**:7*24 de domingo a domingo **Modalidad**: Presencial oficina Cliente **Contrato**: Indefinido LI-MM5 LI-ONSITE