* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa ubicada en Itagüí requiere para su equipo de trabajo Analista de innovación TI en diseño de soluciones, con experiencia de dos (2) años en implementación de proyectos de telefonía, comunicaciones y networking, con enfoque en manejo y desarrollo de flujos en Wolkvox y Five9, integraciones de plataformas de telefonía con aplicativos de gestión y configuración y optimización de plataformas telefónicas.Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines.Requerimientos para el cargo:• Conocimiento y experiencia en desarrollo y gestión de automatizaciones y RPA’s.• Preferiblemente experiencia con plataformas Wolkvox y Five9.• Habilidades en metodologías ágiles.• Capacidad para coordinar integraciones entre plataformas telefónicas y aplicativos de gestión.• Capacidad para asegurar la calidad y el cumplimiento de los indicadores de servicio.Misión del cargo: Facilitar la integración eficiente de soluciones tecnológicas en el diseño end-to-end de productos y servicios.Funciones:• Elaboración de crogramas de trabajo por proyecto.• Levantamiento de requerimientos técnicos para automatizaciones y flujos de omnicanalidad, asegurando alineación con necesidades del cliente y objetivos del proyecto.• Coordinación con otras áreas para evaluar la factibilidad de implementación de nuevos servicios.• Diseño y desarrollo de flujos de atención en plataformas como Instagram, Facebook, WhatsApp e IVR, garantizando una experiencia de usuario eficiente.• Implementación de soluciones para optimizar operaciones en plataformas Wolkvox y Five9, preferiblemente con conocimiento en construcción de RPA.Competencias laborales: Trabajo en equipo, liderazgo y comunicación asertiva.Salario: $3.811.000 + prestaciones legales vigentes.Tipo de contrato: Término indefinido.Horario: Lunes a jueves: 7:00 am a 5:30 pm. Viernes 7:00 am a 4:00 pm.Lugar de trabajo: Itagüí. * Requisitos: -Tecnólogo/a o profesional en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 3811000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.