Sobre Gbm Gbm es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Ofrece soluciones integrales para empresas con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. Demuestra un compromiso con la calidad y el servicio a los clientes. Con presencia en varios países del Caribe y Centroamérica, Gbm se establece como una opción confiable para resolver necesidades de tecnología. Descripción del Puesto Se requiere un técnico con experiencia en atención al cliente y resolución de problemas por llamada y conexión remota. Deberá manejar herramientas de ofimática y directorio activo, Microsoft 365. Conocimientos en ITIL 4 son fundamentales. Responsabilidades Cumplir indicadores contractuales Atender al usuario final con eficiencia Gestionar correo electrónico con respuesta rápida Búsqueda constante de la satisfacción del usuario final Requisitos Experiencia: ITIL 4, herramienta de gestión de tickets, conexión remota, Microsoft 365, herramientas de llamadas y directorio activo Formación: Técnico en Informática o Estudiante avanzado universitario Conocimientos técnicos: Tecnólogo en sistemas ya finalizado con conocimiento en ITIL 4, herramienta de gestión de tickets, conexión remota, Microsoft 365, herramientas de llamadas y directorio activo Habilidades: Orientación al logro, comunicación, resolución de problemas, enfoque al cliente y trabajo en equipo Otros requisitos deseables: Disponibilidad de horario