Palabras clave: analista customer, atención al cliente, gestión de solicitudes, satisfacción del cliente, Customer Experience - - - - ¡Únete a LCN Idiomas como Analista de Customer Experience! Palabras clave: - analista customer - atención al cliente - gestión de solicitudes - satisfacción del cliente - Customer Experience Únete a LCN Idiomas, una institución educativa dedicada a la excelencia en la enseñanza de lenguas extranjeras, como Analista de Customer. En este rol de Analista de Experiencia del Cliente, serás clave para garantizar experiencias positivas y coherentes a nuestros estudiantes. Buscamos un profesional comprometido con la calidad y apasionado por el servicio al cliente, capaz de proponer mejoras que fortalezcan la atención y satisfacción del cliente. ¡Si te entusiasma hacer la diferencia, este es el lugar ideal para ti! Responsabilidades: - Garantizar el suministro de información oportuna para medir los KPI's de gestión de PQRSF. - Medir analizar y seguir los KPI's relacionados con Satisfacción y Experiencia del Cliente. - Apoyar el proceso de Customer Experience durante auditorías internas o externas. - Mantener comunicación efectiva con el equipo de Customer Experience. - Colaborar con el área jurídica para el manejo legal de reportes PQRSF. - Atender inquietudes de las partes interesadas virtual o presencialmente. - Planificar y ejecutar encuestas de Customer Experience anualmente. - Analizar resultados de encuestas y proponer planes de mejoramiento. - Velar por el seguimiento de la respuesta y solución de PQRSF. - Garantizar el uso correcto de herramientas como HubSpot Atom SharePoint y Plataforma 360. - Conocer y cumplir todos los procedimientos de Customer Experience. Requerimientos: - Mínimo 3 años de experiencia en Atención al Cliente o Experiencia del Cliente. - Título técnico en carreras administrativas y/o afines. Nivel de educación: - Técnico Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines Cargo: - Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Herramientas CRM - Análisis de datos - Microsoft Excel Habilidades interpersonales: - Trabajo en equipo - Pensamiento analítico - Enfoque a la calidad - Orientación al cliente - Empatía Habilidades Herramientas CRM Análisis de datos Microsoft Excel Trabajo en equipo Pensamiento analítico Enfoque a la calidad Orientación al cliente Empatía ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 3 años de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Tecnólogo Salario: $ 1.900.000 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según